Returpolitik

Returpolitik
Fortrydelsesretten er gyldig i 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren. Efter denne periode udløber fortrydelsesretten, og det er ikke længere muligt at returnere ordren og/eller anmode om refundering. Returomkostningerne er kundens ansvar, og detaljerne findes i afsnittet "Forsendelser – forsendelses- og returudgifter".

For at påbegynde returprocessen skal kunden logge ind på sin konto i sektionen "Mit område". Efter at have identificeret den vare, der skal returneres, skal kunden klikke på knappen "anmod om retur" på samme linje. Det er også muligt at returnere en del af ordren. Specifikke behov kan understøttes af kundeservice via e-mail på [email protected]. Angiv venligst i e-mailen ordrenummer, for- og efternavn samt det problem, du ønsker hjælp med.

Kundeservice sørger for at sende returlabel og instruktioner til returnering af ordren samt at booke afhentning hos kureren. Returomkostningerne er kundens ansvar, og beløbene fremgår af afsnittet "Forsendelser". Refunderinger vil blive udstedt i samme valuta som det oprindelige køb, og eventuelle oprindeligt påløbne forsendelsesomkostninger vil ikke blive refunderet til kunden.

Refundering accepteres kun af udbyderen, hvis returprocessen afsluttes med en status som "godkendt" efter den interne kvalitetskontrol. Varen/varerne skal returneres i perfekt stand, uden nogen skader, ridser eller buler.

SÅDAN FORBEREDER DU RETURNERINGEN 

Før du afleverer returpakken til fragtfirmaet, skal du sikre dig, at følgende betingelser er opfyldt – ellers vil returneringen blive afvist: • Sikkerhedsetiketten skal være fastgjort til varen og intakt.
• Alle etiketter, dekorationer, knapper, beskyttelser for logoer eller lynlåse osv., enhver applikation og/eller beskyttelse, der var på varen ved levering, skal være på plads og intakte ved returnering.
• Hver vare skal returneres i den samme stand, som den blev modtaget i, inklusive emballagen.
• Ingen vare må være blevet brugt, vasket, strøget eller behandlet på nogen måde. For sko skal de afprøves indendørs, på et rent gulv eller helst på et tæppe eller beskyttelse. Også tilbehør (eksempler som bælter, tasker, rygsække, smykker osv.) samt sko og tøj må ikke have været brugt, vasket, renset, ændret eller på nogen måde ændret.
• Den originale æske er en integreret del af ordren og følger de samme returregler som produktet. Den originale emballage skal altid følge produktet og returneres intakt, uden mærker, skrifter eller ændringer (f.eks. tape for at reparere). Det er nødvendigt at beskytte den originale emballage under returneringen, ved at bruge en anden æske eller beskyttelse. Det er bedst at bruge den samme emballage, som du modtog varen i, til returneringen. Den originale æske må ikke bruges som emballage til returvaren, og den må ikke være beskadiget ved at påsætte etiketter, bruge tape eller andet. Med original emballage menes produktets emballage, såsom æske, taske, overtrækspose, plastpose osv.
Inden for to dage efter modtagelsen af returneringen vil Fashiontamers informere kunden om resultatet af kvalitetskontrollen. Hvis betingelserne er blevet overholdt, og returneringen er intakt, vil administrationen fortsætte med refusionen af ordren. Hvis returneringen bliver afvist, vil kundeservice ikke foretage nogen refusion og vil returnere ordren til kunden med forudbetalt fragtomkostninger via en dedikeret betalingslink.

Refusionspolitik

Ved refundering bliver forsendelsesomkostninger for ordrer ikke refunderet, og udgiften til returforsendelsen vil blive fratrukket købsprisen på varen.

Returforsendelsesomkostningerne er altid kundens ansvar, også i tilfælde af gratis fragt og/eller delvis returnering, og disse vil blive fratrukket ved beregningen af refunderingen. Det endelige beløb, der tilbagebetales til kunden, svarer derfor til købsprisen på varen minus udgiften til returforsendelsen (kurertakster kan findes i afsnittet "Forsendelser – omkostninger for levering og retur").

I tilfælde af delvis returnering eller gratis fragt er udgiften til returforsendelsen kundens ansvar, i henhold til de takster, der er angivet i afsnittet "FORSPEDNINGER – forsendelsesomkostninger".

Ordrer uden for EU: Toldafgifter er altid kundens ansvar og skal betales til den lokale kurér, der står for toldbehandling og levering. Ved returnering bliver betalte toldafgifter ikke refunderet.

For amerikanske kunder, fra og med den 10/03/2016, i henhold til loven: H.R.1907 - Trade Facilitation and Trade Enforcement Act af 2015 - 114. Kongres (2015-2016), beregnes og opkræves der ikke importafgifter for ordrer med en værdi på op til $800,00. Over denne grænse beregnes og betales importafgifter på det samlede beløb, ikke kun på forskellen (for eksempel: for ordrer på $801 beregnes afgifter på $801 og ikke på $1,00).

AFVISNING 
Hvis kunden afviser at modtage ordren af enhver grund (for eksempel fortrydelse ved levering, fravær eller utilgængelighed, ikke ønsker at betale toldomkostninger osv.), og ordren returneres til afsenderen, vil alle forsendelsesomkostninger (både frem- og returfragt samt eventuelle toldomkostninger) blive trukket fra ved beregning af refusionen, og forskellen vil blive tilbagebetalt – denne klausul gælder også for forsendelser med gratis fragt.

BYTTE VARE
Hvis kunden har brug for at bytte en vare, skal anmodningen foretages automatisk i "Mit område" på kontoen ved hjælp af knappen "bytte". Anmodningen om at ændre og bytte en vare skal sendes inden 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren. Kundeservice vil hjælpe kunden med at returnere varen og udveksle den med en ny anmodning. Varen skal returneres i samme stand, som den blev modtaget, inklusive emballeringen (samme afsnit § hvordan man forbereder returfragten). Varen skal have den fastgjorte sikkerhedsetiket, etiketter og må ikke være brugt eller vasket. Når returneringen er ankommet og godkendt ved kvalitetskontrollen, sender kundeservice den nye vare. Omkostningerne ved at returnere varen og sende den nye til bytte er kundens ansvar. Hvis kunden har betalt toldafgifter ved import, vil kundeservice anmode om en kopi af betalingen for at undgå at betale toldafgifter to gange.
At bytte en vare betyder at ændre størrelse og/eller farve – den samme vare i en anden størrelse. Det er ikke muligt at ændre varen.