Politica di reso

Il diritto di reso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dall’accettazione della consegna. Oltre tale limite non sarà possibile avviare la richiesta di reso e quindi il rimborso, neppure parziali. In tutti i casi, la spedizione dei resi viene gestita dal servizio clienti di Fashiontamers.com. Tutti i costi di reso sono a carico del cliente, vedi paragrafo SPEDIZIONI -costi di spedizione e reso per conoscere le tariffe.

Per avviare la richiesta di reso, la modalità è online attraverso il proprio account sul sito. Una volta effettuato l’accesso alla propria area personale, selezionare “richiesta reso” in riferimento all’articolo che si intende restituire. E’ possibile anche richiedere il reso parziale di un ordine. Per particolari esigenze è disponibile un servizio dedicato all’indirizzo mail [email protected] indicando "ID ordine", Nome Cognome e spiegando che tipo di assistenza si chiede. Comunque avvenga la procedura di richiesta reso, lo staff di fashiontamers.com seguirà tutto il processo da remoto intervenendo all’occorrenza.

A tutela dei clienti e onde evitare problemi, il customer care di Fashiontamers si occuperà del reso inviando l’etichetta da apporre sull’imballo, prenotando il ritiro con i propri corrieri e aggiornando il cliente. I resi vengono accettati se restituiti integri e ben imballati, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente come sotto specificato.

COME PREPARARE IL RESO

Prima di consegnare al corriere il pacco di reso, verificare che le seguenti condizioni siano rispettate tutte – pena il rifiuto del reso:

Il sigillo di sicurezza sia attaccato all’articolo e integro.
Tutte le etichette, i decori, bottoni, protezioni per loghi o cerniere, etc., ogni applicazione e/o protezione presente al momento della consegna di qualunque materiale deve essere al suo posto e integra al momento del reso.
Ogni articolo va restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto dal cliente, condizione obbligatoria anche per l’imballo.
Ogni articolo reso non deve essere stato indossato e/o lavato e/o stirato e/o trattato in alcun modo. Per le calzature le prove devono essere fatte in interno, su pavimento pulito o preferibilmente su un tappeto o una protezione. Anche gli accessori (a titolo esemplificativo ma non esaustivo cinture, borse, zaini, gioielli etc…) come calzature e abbigliamento, non devono assolutamente esser state indossate, usate, pulite o ripulite, modificate o alterate in alcun modo.
La scatola originale è parte integrante dell’ordine e segue le stesse regole del reso prodotto. L’imballo originale deve sempre accompagnare il prodotto e deve essere restituito integro, priva di segni, scritte o manomissioni (esempio nastro adesivo per riparare, punti metallici, etc.). Obbligatorio proteggere l’imballo originale durante il reso, con un’altra scatola o protezione, meglio se per il reso si usa lo stesso imballo di spedizione ricevuto. La scatola originale non può esser usata come imballo per il reso, non può esser danneggiata attaccando sopra etichette, usando nastro adesivo o altro. Per imballo originale si intende il packaging del prodotto, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: scatola, bustina, copriabiti, sacchetto, etc..

Entro due giorni dal ricevimento del reso, Fashiontamers comunicherà l’esito del controllo qualità al cliente. Se le indicazioni sono state rispettate e il reso torna integro, il reparto amministrazione procederà al rimborso dell’ordine; diversamente se il reso verrà rifiutato, il customer care non effettuerà il rimborso e procederà alla restituzione dell’ordine inviandolo nuovamente a casa con addebito anticipato delle nuove spese di spedizione tramite link di pagamento dedicato.

Politiche di rimborso

In caso di rimborso, le spese di invio degli ordini non sono rimborsate e l’importo del costo della spedizione di reso sarà detratto dal valore dell’acquisto dell’articolo.

I costi della spedizione di reso sono sempre a carico del cliente anche in caso di free shipping e/o in caso di reso parziale e saranno detratti al momento del calcolo del rimborso. Il credito finale riconosciuto al cliente sarà quindi pari al valore di acquisto dell’articolo a cui sarà sottratto il costo della spedizione di reso (tariffe costi corriere consultabili nel paragrafo Spedizioni - costi di consegna e reso)

In caso di reso parziale o di spedizione in free shipping, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente secondo le tariffe indicate nel paragrafo SPEDIZIONI -costi di spedizione.

Ordini Extra EU: Le tasse doganali sono sempre a carico del cliente che le pagherà al corriere locale incaricato dello sdoganamento e consegna. In caso di reso, le tasse doganali pagate non saranno rimborsate.

Per i clienti US a partire dal 10/03/2016, in base alla legge: H.R.1907 - Trade Facilitation and Trade Enforcement Act del 2015 -114° Congresso (2015-2016), non si calcolano e non si pagano le tasse di importazione fino ad un valore di $ 800,00. Oltre tale soglia, le tasse di importazione si calcolano e pagano sul valore totale non sulla differenza (esempio per ordini di 801$ le tasse saranno calcolate su $801 e non su $1,00).

RIFIUTI

Se il cliente rifiuta il ritiro dell’ordine per qualsiasi ragione (cambio idea alla consegna, assenza o irreperibilità, non intende pagare le spese doganali, etc.) e, l’ordine e torna al mittente, in fase di rimborso saranno detratti tutti i costi di spedizione (sia andata che ritorno ed eventuali oneri doganali) e sarà restituita la differenza – questa clausola vale anche per le spedizioni in free-shipping.

Sostituzione articolo

In caso di sostituzione di un articolo la procedura automatizzata da seguire è presente nella tua area personale. Una volta entrati nel proprio account, selezionare l'ordine e cliccare su "richiesta sostituzione". La richiesta sostituzione deve avvenire al massimo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine. Il customer care organizzerà il ritiro con il proprio corriere. L’articolo deve essere reso nella sua confezione originale, completo di seal, etichette, accessori, mai indossato, mail lavato o usato in alcun modo. Una volta ricevuto e controllato che sia perfettamente corrispondente alle condizioni di acquisto, il servizio clienti provvederà a inviare l’articolo sostitutivo. I costi di trasporto per la sostituzione sono a carico del cliente così come la spedizione di reso dell’articolo da sostituire. Le spese di reso e sostituzione saranno chieste al cliente attraverso un link. In caso di spedizioni che prevedono il pagamento di tasse doganali, Fashiontamers chiederà al cliente copia dell’avvenuto pagamento dell’ordine e si occuperà di seguire la spedizione e lo sdoganamento evitando il doppio pagamento delle tasse doganali.

Per sostituzione dell’articolo si intende un cambio dello stesso articolo per taglia e/o colore. Non è ammesso il cambio merce. Per conoscere le tariffe spedizioni, consulta il paragrafo SPEDIZIONI – costi di consegna e reso.